目前企業內部各級組織間的部門壁壘仍然是很多企業的痛點，工作中難免會遇到跨部門協作的情況，協作不好就會引發一系列問題，嚴重影響工作效率。如何破解跨部門協作困局，促進部門間高效合作，從而提高企業資源合理分配和組織績效，值得思考。

一、跨部門協作存在的困局

在企業經營發展中，沒有任何一個部門可以獨立的為企業創造利潤，大部分工作流程都是若干部門共同合作來完成的，只有加強跨部門溝通協作，凝心聚力，集思廣益，才能保證企業的高效率運轉，實現各項任務目標。

然而，在跨部門協作中，我們往往花費大量的時間在溝通上，有些工作在部門內溝通完全沒問題，但是跨部門溝通就問題不斷，例如：一項工作分配好由一個部門主導另一個部門協作，但因配合不當，遲遲無法交付；跨部門工作經常出現多個部門重復做了同一份工作；工作出現問題，各部門相互推卸責任，無人擔責等等，這些都是我們工作中經常遇到的協作問題，隨著企業的發展壯大，部門越來越多，成員也逐漸增加，工作慢慢細化，跨部門之間的工作越來越難做，溝通協作效果低下，影響公司整個工作效率。

二、跨部門協作困局的原因分析

（一）部門文化認知差異。每個團隊都有自己的小團體文化，部門文化的主要引領者是部門領導，部門領導之間的文化差異帶來的行為風格、思維方式的差異，必然會引起在部門之間溝通方面的障礙和阻力。不同背景的人的思維方式不一樣，如果整個企業文化足夠強勢，能夠同化和約束這些背景各異的員工，可以在一定程度上消除這種差異，而實際工作中我們發現，每個人都有自己的思想觀點，很難統一。

（二）目標不一致。由于各個部門的職責不同，有著自身的目標，為了達成部門目標以及增加本部門的績效和地位，各自為政，缺乏大局觀念，在做決策時，其成員都會從部門利益出發，本能地做出有利于部門自身的選擇，工作上一點點小事情，在競爭壓力下很容易就演變成了部門之間的利益沖突問題，從而忽視了組織整體利益。

（三）缺少跨部門協作機制。跨部門協作機制，是在信息共享的基礎上，實現工作互相銜接的過程，由不同職位層級的人員共同參與完成。目前，很多企業跨部門信息傳遞是分層的，部門領導和部門領導溝通，員工和員工溝通，兩個層級之間的溝通不同步，造成部門間信息不對稱；上下級、同級之間同樣存在信息反饋不及時，使得問題得不到及時響應和解決，工作執行進度緩慢，影響協作效率。

（四）忽視跨部門溝通文化培養。企業總是強調團隊合作精神，卻忽視真正的溝通文化的培養。在企業內部，關于溝通的培訓大多把關注點放在溝通技巧上，而忽視對于跨部門協作的思考，沒有形成跨部門溝通良好氛圍和模式。因此員工在溝通時，大多傾向于點對點的溝通，而不是快速有效的多方多渠道溝通，導致協作中諸多矛盾的產生。

三、破解跨部門協作困局的措施

（一）整合各部門目標。跨部門協作的首要要素就是有明確而共同的目標，各個部門職責不同，如果都只為自身的任務，而不顧整體利益，將會阻礙跨部門協作。因而，跨部門協作首先應制定共同的目標，然后將這一整體目標進行分解，形成各個部門的小目標，由各個部門協作配合共同實現。并且，目標要有廣泛傳播性，即在各個參與和不參與協作的部門廣泛傳播，為達到目標相互協調配合。

（二）明確責任規范作業流程。要使有效的跨部門協作常態化、習慣化，還應將合作活動形成流程規范，建立制度，并根據實際需要，及時審查更新，不斷優化完善。每一個崗位都要有清晰的崗位職責，如果存在模糊地帶，要及時界定，做到分工合理和權責分明；需要多方協作完成的，則需要明確協作的內容是什么，該由哪個部門、哪個人員負責。整體梳理出一條完整的跨部門協作工作流程，可以確保工作有條不紊地進行，也能有效避免后期出現相互推諉、扯皮的現象。

（三）打造協作交流平臺。首先，可以通過信息技術打造組織內部協作交流平臺，為所有人提供實時、精確的信息，以減少信息不及時不對稱造成的誤差、低效。此外，也可以設置聯絡員或專職協調部門、召開跨部門溝通會議等方式來建立起完善的協作交流平臺。有了實時交流的渠道，不僅能快速解決問題，還有助于新創意、新方法在組織中迅速推廣。

（四）建立績效捆綁機制。眾所周知，在團隊合作中，團隊績效應大于各部分之和。在跨部門團隊合作中，缺少任合一方工作都不能順利開展，更無法達到想要的績效成果。所以在績效考核時，不能只把考核任務掛在最末端一方。同時應注意，在跨部門合作中，由于分工的不同，對于績效貢獻的比例亦不同，因此對跨部門合作工作的績效考評，必須重視績效捆綁和適當權重對應，把幾方利益捆綁在一起，促進合作共贏。

（五）建立責任共擔機制。跨部門合作時，工作環環相扣，任何一個環節出了問題，都不僅僅是擔任該環節部門的問題，合作項目未完成預期目標的責任應由所涉部門共同擔負。合作中各部門不應只是按流程標準的規定完成部門份內的事情，亦有責任跟進和協助前后手完成任務。如果發生問題合作方都不主動聯系溝通，被動等待，很有可能導致問題擴大，造成雙輸的結局。

（六）培育溝通文化。企業文化是最有力的管理形式，可以改變人的意識完成“洗腦”，進而達到改變行為的目的，可以說企業文化是最強的戰略執行力武器。公司管理層以身作則，建立明規則，鼓勵員工之間、部門之間開展直接的面對面交流，開誠布公，建立彼此間的信任。同時管理層也要主動與員工溝通交流，肯定員工的付出與努力，那么公司自上而下就會形成團結、誠實、奮進工作的風氣，部門間溝通協作必定順暢。

四、結語

跨部門協作，不僅僅涉及到人，還涉及到職位、利益、資源，情況復雜。解決跨部門協作，不是簡單地把部門管理者拉在一起談談就能辦到的，需要組織中的每一位成員的積極響應與配合，也需要一定的時間來經營和訓練。